Orientação

Atendimento ao Franqueado
CAF e Departamentos

Objetivo do procedimento: responder, dentro do prazo, a demanda do franqueado que o CAF encaminhou ao seu departamento.

Conheça uma parte do processo de atendimento ao franqueado

  1. Franqueado abre solicitação no CAF
  2. CAF encaminha ao departamento responsável
  3. Departamento registra parecer e responde ao CAFVocê está aqui
  4. CAF responde ao franqueado
  5. Atendimento concluído
  • Franqueado
  • CAF
  • Departamento
  • Fim do atendimento

  1. Localize suas demandas

    Localize a fase 2.2 Respostas dos Departamentos e use o filtro com o campo Status da demanda para filtrar os seus cards com status Não iniciado ou Em andamento com o responsável.

    Para facilitar, aplique o filtro conforme abaixo
    Filtrar cards usando estas condições
    Status da demandanão éRespondido

  2. Abra o card

    Confira Unidade, Motivo do contato, Assunto principal, descrição detalhada e anexos.

    O que conferir no card
    • Unidade
    • Motivo do contato
    • Assunto principal
    • Descrição detalhada
    • Anexos

  3. Confira o prazo

    Veja a Data de vencimento. Esse prazo orienta quando o departamento precisa devolver o parecer ao CAF.

    1458149899 – Limeira 01 – SP – Center Plaza Shopping
    out, 14 • em 7 dias
    Priorize demandas próximas do vencimento

  4. Mude para Em andamento

    Ao começar a tratar a demanda, altere o Status da demanda para Em andamento com o responsável.

    Status da demanda
    Não iniciado
    Em andamento com o responsável
    Respondido
    Assim o CAF sabe que sua análise começou
    Atenção: nunca deixe o campo Status da demanda em branco.

  5. Registre o parecer final

    Escreva a resposta no campo Descreva o parecer final do responsável e anexe arquivos quando houver. Evite escrever “ok”, “verificado” ou siglas internas.

    * Descreva o parecer final do responsável
    Digite aqui…
    O CAF usa esse texto para responder ao franqueado

  6. Mude para Respondido

    Após registrar o parecer final, altere o Status da demanda para Respondido.

    Status da demanda
    Não iniciado
    Em andamento com o responsável
    Respondido
    O CAF só encaminha sua resposta ao franqueado quando o status estiver como Respondido